6 misvattingen rondom digitale toegankelijkheid
Je webshop digitaal toegankelijk maken levert meer omzet op en is zelfs wettelijk verplicht. De concurrentie in Nederland loopt nog achter omdat ze de waarde van accessibility niet inzien of onderschatten.
Sinds eind juni 2025 moeten webshops in Europa voldoen aan de European Accessibility Act (EAA), een wetgeving die digitale toegankelijkheid verplicht maakt. Voldoe je hier niet aan, dan riskeer je boetes. Toch heeft het overgrote deel van Nederlandse websites nog steeds te weinig moeite gestoken in hun accessibility. In November, maanden nadat de wetgeving was ingegaan, voldeed nog steeds slechts 5% van de webshops aan de toegankelijkheidseisen. (bron)
Op het eerste gezicht lijken de eisen om aan de EAA te voldoen ook vrij hoog. Binnen de wetgeving in Nederland moet je minimaal aan WCAG 2.1 niveau AA voldoen. Niveau A stelt je verplicht tot toetsenbordbediening, wisselen van taal, alt-teksten voor afbeeldingen en een logische structuur van je content. Om niveau AA te bereiken moet je ook je kleurcontrast op orde krijgen, zorgen dat pagina’s op meerdere manieren te vinden zijn en je foutmeldingen verduidelijken.
Er zijn veel meer en betere redenen dan het ontwijken van boetes om digitale toegankelijkheid serieus te nemen. In dit artikel ontkrachten we de 6 grootste misvattingen rondom digitale toegankelijkheid en geven we je extra tips.
1. Werken aan toegankelijkheid levert je geen omzet op
De grootste misvatting rondom web accessibility is dat het iets ‘extra’ is. Een optionele stap om een kleine groep gebruikers tegemoet te komen, maar niet iets wat een impact heeft op je core business. De realiteit is dat webshops in Nederland gezamenlijk miljarden euro’s aan omzet laten liggen. Niet omdat je site slecht te vinden is of omdat je merk niet bekend genoeg is. Maar doordat een deel van de doelgroep simpelweg niet kan bestellen, hoe top of mind je ook bent. Toegankelijkheid is dus weldegelijk te linken aan gemiste omzet.
2. Toegankelijkheid raakt slechts een kleine, niche groep.
Daarnaast is de doelgroep waarvoor het niet mogelijk is om online te bestellen groter dan je denkt. Ongeveer één op de vier Nederlanders heeft te maken met een tijdelijke of structurele beperking of beperkte digitale vaardigheden (bron). Denk hierbij aan slecht zicht, motorische beperkingen, dyslexie, maar ook ouderdom of stress. Dat zijn 5 miljoen potentiële klanten in Nederland. Wanneer jouw webshop voor hen niet goed werkt, kopen ze bij een concurrent die toegankelijkheid wel op orde heeft. Onze tip: ga zo snel mogelijk aan de slag om te zorgen dat jij die toegankelijke concurrent bent.
3. Verbeterde toegankelijkheid heeft alleen impact op mensen met een beperking
Niet alleen is de groep met gebruikers die een vorm van beperking hebben groter dan je denkt, het raakt meer dan alleen hen. Ook gebruikers zonder beperking ervaren problemen en frustraties wanneer je webshop niet voldoende digitaal toegankelijk is. Drukke pagina’s, kleine tekst, onduidelijke navigatie of alleen een chatbot als contactoptie. Door de digitale toegankelijkheid te verbeteren, maak je jouw platform fijner om te gebruiken voor alle klanten.
4. “Mijn bestelproces is perfect”
Waarom haken je gebruikers af halverwege het bestelproces? Niet altijd omdat ze toch twijfelen over het product of de prijs ervan. Volgens Nederlandse e‑commerce experts is checkout-optimalisatie een van de meest voorkomende redenen van onvoltooide bestellingen. (bron). Denk aan onduidelijke foutmeldingen, slecht gestructureerde pagina’s of een checkout die niet logisch is opgebouwd. Trek daarom accessibility werkzaamheden verder door dan alleen de homepage en productpagina om add-to-carts te verhogen. Juist in de checkout fase liggen kansen om meer te converteren.
Extra checkout tip: wek vertrouwen
Zorg ervoor dat alle informatie in je checkout zo duidelijk mogelijk is. Wat kunnen klanten verwachten tijdens het bestelproces? Of wat precies hebben ze verkeerd ingevoerd bij een foutmelding? Kleine onduidelijkheden zorgen hier direct voor afhakers en dus gemiste conversies. Daarnaast vindt volgens onderzoek 80% van de consumenten betaalpagina’s prettiger en betrouwbaarder wanneer ze herkenbare betaalmethodes en logo’s zien (bron). Bijvoorbeeld: het zien van een iDeal icoon op een internationale webshop geeft vertrouwen dat zij verstand hebben van het Nederlandse e‑commerce landschap. Sterker nog, 1 op de 5 gebruikers ziet volledig af van een bestelling als hun favoriete betaalmethode ontbreekt. Eenvoudige toegankelijkheidsverbeteringen in de checkout kunnen dus een groot effect hebben op je totale conversies.
Meer praktische tips van onze frontend developer Ravi:
5. Loyaliteit en toegankelijkheid staan los van elkaar
Omdat nog lang niet alle webshops toegankelijk genoeg zijn, ligt hier ook een kans om meer loyale klanten te creëren. Gebruikers die moeite hebben met online bestellen blijven logischerwijs bestellen bij webshops die hun accessibility in orde hebben. Webshops die duidelijk, voorspelbaar en toegankelijk zijn, winnen dus het vertrouwen van een enorme groep klanten. En dit vertrouwen leidt uiteindelijk tot loyaliteit, herhaalaankopen en een hogere klantwaarde op de lange termijn.
6. Digitale toegankelijkheid is een los project
Niet alleen help je met betere toegankelijkheid meer dan alleen een specifieke groep, je verbetert ook structureel je webshop. Op meer vlakken dan je verwacht. Met veel accessibility aanpassingen raak je twee vliegen in één klap. Duidelijke structuur in je HTML en alt-teksten maken je platform niet alleen beter te lezen door screenreaders, maar boosten ook je SEO. Afbeeldingen beschrijven is niet alleen fijn voor gebruikers met een visuele beperking, maar ook handig voor wanneer de afbeelding niet inlaadt.
Hoe ga ik met digitale toegankelijkheid aan de slag?
Nu deze misvattingen zijn verholpen, heb je geen excuus meer om digitale toegankelijkheid te negeren. Niet alleen zijn er tal van voordelen aan verbonden, veel van de verbeteringen vloeien voort uit taken die je toch al zou moeten doen. Wil je nu zelf aan de slag gaan, dan hebben we nog één laatste tip voor je: door behulp van browserextensies WAVE of axe DevTools controleer je jouw webshop op accessibility. Deze tools analyseren je site (of specifieke onderdelen ervan als je dat wilt) en geven je duidelijk aan waar verbeterpunten liggen. Super handig voor jouw toegankelijkheids to-do list.
Wil je nog meer weten over hoe digitale toegankelijkheid jouw organisatie kan helpen groeien? Of ben je op zoek naar hulp of advies? Neem dan contact met ons op, we denken graag met je mee.