Van losse kruimels naar schaalbaar platform
Lees caseVan losse kruimels naar schaalbaar platform
Daelmans Stroopwafels zocht een partner om internationaal uit te breiden, alleen stond een versnipperd digitaal landschap dat in de weg. Losse installaties, inconsistente merkbeleving en gescheiden werelden van marketing en e-commerce zorgden voor wrijving, daarom ontwikkelden we een omgeving die de ambitie van Daelmans Stroopwafels aankon. Voor elke internationale markt leggen we e-commerce en branding op de weegschaal, want waar een Nederlander direct verleid kan worden tot een aankoop, vraagt een internationale bezoeker om meer context. Met www.stroopwafels.com maken we de lekkerste koek van Nederland wereldwijd verkrijgbaar.
Roomboter, karamel en een knapperig wafeltje: je hebt er maar één hap voor nodig om te snappen waarom Daelmans Stroopwafels al decennialang de stroopwafel op de kaart zet. Al meer dan 120 jaar bakken ze niet alleen voor hun eigen merk, maar ook voor de grootste retailers en supermarkten ter wereld. Toch blijft het eigen merk het lekkerste recept en precies daar ontwikkelden we een nieuw e-commerce platform en design voor.
Koen Damen
Manager e-commerce bij Daelmans Stroopwafels
Een smeuïge online ervaring voor het meest Nederlandse koekje
Koek en karamel smelten perfect samen tot de stroopwafel, maar dat gold niet voor het digitale recept. Dit voelde eerder als een verzameling losse kruimels van verschillende websites, losse shops en versnipperde systemen. Het beheer van die omgeving zorgde voor veel handwerk en kon niet schalen, terwijl dat juist de ambities waren: iedereen moet de stroopwafel kunnen proeven. Dat vroeg om één sterk fundament aan de achterkant, met ruimte voor verschillende shops aan de voorkant.
Stroopwafelmatrix voor verschillende doelgroepen
Zoals bij elk goed recept begon het met een goede voorbereiding. In de discovery fase brachten we de volledige klantreis in kaart met een customer journey sessie. Hieruit bleek dat Daelmans Stroopwafels geen homogene klantgroep heeft, maar verschillende segmenten met andere drijfveren en drempels. Succes vereist daarom een gedifferentieerde aanpak: inspiratie en beleving voor de (nieuwe) consument, operationele efficiëntie voor horeca, en een frictieloze bestel- en betaalervaring voor B2B. Elke smaak plotten we op onze eigen stroopwafelmatrix om vanuit daar het digitale recept verder vorm te geven. Voor meer naamsbekendheid, minder handwerk en een smeuïge klantreis.
De wafel als ontwerpprincipe
Vanaf de eerste banner verlekkeren we bezoekers een hap te nemen. Met druppels van stroop nodigen we bezoekers uit verder te scrollen en de speelse animatie hinten op de smaakexplosie die je in je mond kunt verwachten. Ronde vormen en cirkels vloeien door het hele design, als verwijzing naar de wafel zelf. Kleurrijk, verrassend en genieten: we vertaalden de kernwaarden van Daelmans Stroopwafels naar het design en brengen het tot leven met subtiele animaties.
Schaalbaarheid voor internationale groei
Minder versnippering, meer grip en schaalbaarheid. Eén centrale omgeving waarin alle markten, doelgroepen en kanalen samensmelten. We vergeleken verschillende platformen om het juiste platform te kiezen. Het werd Shopware door de krachtige multistore-mogelijkheden, B2B-functionaliteiten en ruimte voor personalisatie. Vijf volwaardige stores voor Nederland, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, de VS en een internationale rest-of-world store, vanuit één centrale omgeving. Het resultaat: minder onderhoud, minder afhankelijkheden en meer schaalbaarheid.
Maatwerk per markt
Internationaal groeien vanuit één platform met variaties voor iedere shop, dat is nu mogelijk. Zo laten we de Nederlandse kenner direct bestellen terwijl we de ontdekker eerst digitaal laten proeven. Zij hebben een andere introductie nodig met meer sfeer, met beleving, als een digitale eerste hap die nieuwsgierig maakt. Zelfde kern aan de binnenkant, andere buitenkant. Zo versmelten we e-commerce en branding, afgestemd op afkomst, cultuur en smaak van de bezoeker.
Personalisatie en beleving
Het kroonstuk van het platform is de gepersonaliseerde blikkentool. Bezoekers kunnen nu hun eigen stroopwafelblik personaliseren met eigen tekst, eigen afbeelding, al vanaf één stuk. Personalisatie gebeurt via de tool en de orderdata keert terug naar Shopware. Zo smelt het digitale en fysieke proces samen als de lagen van een stroopwafel.
Versnippering voorbij: stroopwafels voor iedereen toegankelijk
Met één centraal platform is onderlinge concurrentie in search en advertising verleden tijd. Alle SEO-kracht wordt nu gebundeld, in plaats van versnipperd over losse domeinen. Daelmans Stroopwafels beheert de content nu centraal en zet deze door naar de juiste stores, terwijl elke markt de vrijheid houdt om het eigen assortiment en de eigen promoties te voeren. Zo wordt de magie van Daelmans Stroopwafels niet alleen beter vindbaar, maar ook schaalbaarder.
Trek in iets nieuws?
Wil je weten wat er mogelijk is voor jouw merk? Neem vrijblijvend contact op, onder het genot van een echte Daelmans Stroopwafel.