DYKA

Cases

Digitale constructie voor B2B-groei

Lees case

Voor meer kwaliteit en schaalbaarheid

Intro

DYKA weet als marktleider in kunststofleidingsystemen als geen ander verbindingen te leggen. Op digitaal grondgebied zochten ze een expert om datzelfde te doen, zodat hun platform aansloot bij hun groeiende eisen en interne processen. Daarom namen we het bestaande Magento-platform over, gaven het een flinke verbetering en verbonden het met diverse systemen. De nieuwe constructie is sterk, stabiel en de onderlinge systemen werken naadloos met elkaar samen. Zo profiteren klanten van een razendsnelle, intuïtieve gebruikerservaring en DYKA van een grote efficiëntieslag.

dyka.nl

KlantDYKA

Services

SpeelveldB2B commerce

99%stijging conversie percentage j-o-j

<1shomepage wordt instant geladen

2%Stijging in klanttevredenheid (NPS)

44%Verbetering in Large Contentful Paint (LCP)

Over Dyka

De buizen van DYKA vallen niet op in het dagelijkse leven: ze verdwijnen onder de grond, achter de muur of in het plafond. Toch zijn ze ongelofelijk zinvol, om thuis te kunnen douchen of het toilet door te spoelen bijvoorbeeld. Bij DYKA geloven ze dat elke druppel telt. Daarom vervoeren ze water op de meest efficiënte, intelligente en duurzame manier met slimmere en hygiënische kunststof leidingen en doelgerichte irrigatiesystemen. Wij ondersteunen DYKA online, om die ambitie daar vorm te geven.

Op advies van Bluebird Day voerden we diverse verbeteringen door, die de gebruikerservaring en efficiëntie van ons platform hebben verhoogd. Wat heeft bijgedragen aan een hogere klanttevredenheid en omzet.

Wim Koops

E-commerce manager bij DYKA

Geïntegreerd en razendsnel: een platform voor de toekomst

Ontdekken

In de oude situatie deden instabiliteit, bugs en trage laadtijden afbreuk aan de kwaliteit die je van DYKA mag verwachten. Daarom leggen we de lat hoger. We stellen een nieuwe standaard, waar schaalbaarheid, stabiliteit en gebruiksvriendelijkheid de bouwstenen zijn. En door dagelijkse automatische tests op zes kritische workflows en continue monitoring borgen we dat.

Eerst verbinden, dan versnellen

We leggen een nieuwe infrastructuur en zetten een nieuwe online omgeving op, als voorbeeld voor de andere landen en Tessenderlo-webshops. Zo fungeert de webshop als een verlengstuk voor groei. Functionaliteiten kunnen overgenomen worden, kennis met elkaar gedeeld en systemen communiceren moeiteloos over en weer. Het bouwen van een schaalbaar platform was een belangrijke doelstelling, maar het draaide ook om het creëren van een optimale gebruikerservaring. Intuïtief, duidelijk en extreem snel. Met de kracht in de details zet de webshop van DYKA een nieuw hoofdstuk in kwaliteit weg.

Een schaalbaar B2B-platform en gestroomlijnde klantervaring

B2B-processen zijn complex door grote productcatalogi, meerdere beslissers, klantspecifieke prijzen en vaste workflows vragen om een platform dat meebeweegt met de organisatie. Magento biedt die flexibiliteit. Klanten van DYKA kunnen rollen en rechten toewijzen, zien alleen voor hen relevante prijzen en catalogi en plaatsen eenvoudig herhaalbestellingen. Magento is daarmee op zichzelf staand al een robuust platform, maar wij versterken het door te koppelen met ERP-systeem SAP, Speedcurve, Tweakwise en de Belgische webshop met PIM-systeem Contentserv. Geen omleidingen of bugs meer, maar een platform dat doet wat het moet doen. Voor DYKA zelf en haar klanten.

Frictieloze customer journey

Na het verzamelen van klantfeedback, optimaliseerden we de klantreis. Klanten krijgen na inlog direct toegang tot de meestgebruikte functies, zoeken gaat gebruiksvriendelijker door de suggesties en artikelen, op categoriepagina’s is de voorraad per vestiging inzichtelijk en herhaalbestellingen plaatsen gaat eenvoudig via artikelnummers, scanning of een CSV-upload. Aanvullend ondersteunt het platform klanten actief tijdens het bestellen met snel bestellen in de checkout, relevante productaanbevelingen en filteren zonder paginavernieuwing om het bestelproces niet te onderbreken.

NPS verbeterd met 2%

Naast verbeteringen aan de voorkant is ook gekeken naar interne efficiëntie. Klanten zien hun klantnummer nu direct in MijnDYKA, waardoor de binnendienst minder vragen ontvangt. Postcodevalidatie bij adresinvoer voorkomt foutieve data in SAP en bespaart correctiewerk. Ook zijn e-mailtemplates aangepast, zodat aanvragen voor adreswijzigingen completer binnenkomen en sneller verwerkt worden. Door alle aanpassingenis de klanttevredenheid met 2% gegroeid.

Slimme optimalisaties voor structureel meer conversie

Optimaliseren

Magento heeft veel voordelen, maar de standaard caching vertraagt bij elke bestelling de website en beïnvloedt UX, SEO en conversie. Daarom implementeerden we Speculation Rules, waarmee de browser pagina’s alvast klaarzet vóórdat de bezoeker erop klikt. Door deze en andere optimalisaties daalde de Time To First Byte (TTFB) met 40 procent, tot onder de 1 seconde.

Vanaf november steeg ook het conversiepercentage, wat grotendeels toe te schrijven is aan de verbeterde snelheid en gebruikerservaring. Vergeleken met een jaar eerder in 2024 is zelfs sprake van een verdubbeling van 3,23% naar 6,43%: een duidelijk signaal dat snelheid loont. Ook optimalisaties in de abandoned cart-functionaliteit dragen bij aan extra omzet, door klanten gericht en op het juiste moment te herinneren aan openstaande bestellingen.

Regenwaterafvoer calculator

We ontwikkelden een regenwaterafvoer calculator om klanten nog beter te ondersteunen. Deze helpt de vertaling te maken van de use-case van de klant (ik moet een riool aanleggen) naar de order (welke materialen heb ik nodig) en geeft montage-instructies. Zo worden fouten voorkomen, bestellingen versneld en klanten kunnen met vertrouwen aan de slag. De eerste resultaten laten meer interactie met productpagina’s, minder afhakers en een stijging in afgeronde orders zien.

Veilig, stabiel en vindbaar

Om de veiligheid en stabiliteit van het platform te garanderen, draaien we dagelijks automatische tests over zes verschillende workflows. Mocht er iets misgaan, dan zien we dat direct. Door het continu monitoren en doorvoeren van verbeteringen, behalen we nu groene scores op alle Google Core Web Vitals. Aanvullend voegden we structured data toe aan FAQ’s, CMS-pagina’s en kennisartikelen. Al deze aanpassingen zorgen voor een betere vindbaarheid, en een platform dat sneller, stabieler en klaar voor de toekomst is.

Klaar om de leiding te nemen?

Wil je weten waar kansen liggen voor jouw organisatie? Graag een van onze e‑commerce strategen spreken en sparren over jouw uitdagingen? Wij leggen de juiste verbindingen voor groei.

Neem contact op Bekijk diensten