Link naar homepage
Link naar homepage
Sterk en onderhoudsvrij B2B‑platform
Lees caseVan instabiel naar schaalbaar
De online groei van Vink Kunststoffen, één van de grootste distributeurs van kunststof halffabricaten, viel tegen. Het platform was traag, instabiel en te afhankelijk van het ERP-systeem. Daarom namen we het platform over en legden de bouwstenen voor de volgende fase. Nu staat er een nieuwe standaard in kwaliteit en garanderen we veiligheid en stabiliteit. Steeds vaker begint de klantreis online, wat scheelt in handmatig werk en druk op de binnendienst.
Vink Kunststoffen levert platen, folie, staven, buizen, appendages en leidingsystemen aan sectoren als machinebouw, reclame en waterbeheer. Ze is geen traditionele voorraadhouder of leverancier, maar onderscheidt zich in het geven van proactief advies, persoonlijke ondersteuning en nauwkeurig zaagwerk. Die service moest digitaal ook herkenbaar zijn. Geen statische catalogus, maar een dynamisch platform dat klanten net zo soepel helpt als een ervaren binnendienstmedewerker.
Delano Timessen
Online marketeer bij Vink Kunststoffen
De bouwstenen van een onderhoudsvrij platform
Vink Kunststoffen had een platform dat niet voldeed aan hun standaarden. De ontwikkelsnelheid was traag, net zoals de data-uitwisseling tussen het ERP en e-commerce platform. Dus begonnen we met een code review waarin we op onderdelen als complexiteit, onderhoudbaarheid en herbruikbaarheid toetsen. Zo vonden we 193 modules, waarvan er veel onnodig of niet gebruikt werden. Door te strippen tot de kern konden we een stevig fundament neerleggen.
Robuust en schaalbaar
Na de kritieke gebieden op te lossen, verkenden we alternatieve oplossingen voor de bouw van het platform: Magento in combinatie met SaaS, een lichtgewicht monolitisch platform en een headless oplossing met DXP. Ook adviseerden we over een PIM-systeem, integratielaag, marketing automation en ERP. De wens was het huidige Magento platform behouden, maar toekomstbestendig en minder afhankelijk van het ERP maken.
Van druk op de binnendienst naar een efficiënte operatie
We optimaliseerden de volledige klantreis op basis van analytics, klantonderzoek en logica. Wat regelen klanten zelf en wat vraagt echt om support van de binnendienst? Die vraag stuurde elke ontwerpkeuze.
Op maat gesneden B2B-journey
Klanten bestelden eerst vooral telefonisch of per mail, wat zorgde voor onnodig handwerk. Nu nodigen we ze uit op het platform en optimaliseren we vanaf de homepage en voorbij de checkout: een bestelling plaatsen moet net zo soepel gaan als kunststof buigen onder de juiste warmte. Zo is de navigatie overzichtelijker en krijgen bezoekers gepersonaliseerde productaanbevelingen en bestel je gemakkelijk door het uploaden van een CSV-bestand. Bovendien is het opslaan van de winkelwagen en maatwerkproducten, een grote wens van klanten, nu beschikbaar en exporteerbaar.
Dashboard voor resourceplanning
Inkopers plaatsen soms wel 20 orders op één dag. Door verschillende levermomenten, deelleveringen of afwijkende levertijden, moesten ze handmatig ontvangsten matchen aan hun inkooporders en raakten ze het overzicht kwijt. Met het realtime dashboard krijgen ze inzicht in alle openstaande orders en naleveringen, inclusief backorders uit het ERP.
Geavanceerde productconfigurator
Elke stap in de klantreis is verbeterd, maar de echte spil is de geavanceerde zaag-op-maat productconfigurator. Klanten kunnen hiermee volledig naar eigen wens producten op maat laten snijden. Het systeem maakt berekeningen op basis van materiaal, dikte, formaat, prijsafspraken en beschikbaarheid, en zoekt naar een geschikte plaat (rekening houdend met waste) en reserveert de plaat voor een uur. Vervolgens krijgen klanten een prijsberekening, kunnen ze het product opslaan in hun favorieten of meteen bestellen. Voorheen duurde dit proces uren, nu in seconden en zonder tussenkomst van de binnendienst.
65% bestelt online
Klanten worden makkelijker klant door de geoptimaliseerde registratieflow met realtime synchronisatie naar AX: waar activatie eerder tot 24 uur duurde met hulp van binnendienst, plaatst een nieuwe klant nu binnen seconden een bestelling. Na inlog zien klanten hoeveel ze nog moeten toevoegen voor franco-levering, gebaseerd op hun klantspecifieke afspraken, voor een hogere gemiddelde orderwaarde. Alle grote en kleine aanpassingen in de klantreis veranderde het karakter van de omzet fundamenteel: meer dan 65%van alle orderregels verloopt digitaal, waar dit voorheen minder dan 40% was.
Meer focus op vooruitgang, minder op onderhoud
Het platform is sterk en blijft dat ook. Door automatische tests controleren we continu op kwaliteit, stabiliteit en veiligheid en geven we advies voor verbetering. Hierdoor verschuift de balans tussen support en doorontwikkeling van 50/50 naar 75/25, zodat meer tijd gaat naar vooruitgang in plaats van onderhoud. De performance metrics geven ook groen licht. We verbeterden het platform met Speculation Rules, waarmee we de browser opdracht geven pagina’s alvast te laden voordat gebruikers er naartoe navigeren. En door witruimte te reserveren op plekken waar producten nog worden ingeladen, verlaagden we de Cumulative Layout Shift (CLS) met 88 procent, wat bijdraagt aan hogere posities in zoekmachines.
Overzicht in duurzaamheid en vindbaar in LLMS
Met het duurzaamheidsprogramma ReVink worden kunststofresten verzameld in speciale kratten en gerecycled tot nieuwe producten. Deze impact maken we voor iedere klant inzichtelijk in hun persoonlijke account. Hier zien ze precies hoeveel materiaal en over welke periode ze hebben ingezameld, zodat ze overzicht houden voor administratie én voldoen aan de aankomende CSRD-wetgeving. Ook in vindbaarheid zet Vink stappen vooruit: met een LLMS.txt-bestand maken we de website leesbaar voor AI-agents zoals ChatGPT. Zo blijft Vink vindbaar op de tools waar hun klanten steeds vaker beginnen met zoeken.
Samenwerken?
Op zoek naar een stevig fundament dat flexibel genoeg is om met de toekomst mee te buigen? Wij denken graag over jouw doelstellingen en uitdagingen.
Brabantia
Fortune Coffee
Sligro ZiN
