Link naar homepage
Link naar homepage
Digitaal huishouden voor internationale groei
Lees caseTijdloos merk opnieuw uitgevonden online
Brabantia is al meer dan een eeuw een begrip in huishoudens wereldwijd. Met aanwezigheid in meer dan 90 landen en een groeiende direct-to-consumer ambitie ontstond de behoefte aan één geïntegreerd e-commerce landschap: schaalbaar, snel en klaar voor de toekomst. Samen ontwikkelden we een Adobe Commerce platform met multi-store setup, PIM-integratie en nieuw visueel en UX-design, passend bij de nieuwe merkbelofte: Designed to last.
Brabantia is een familiebedrijf dat al vier generaties wordt geleid en beschikt over het Koninklijk Predicaat. Het merk staat bekend om iconische producten voor keukens, huishoudens en badkamers: ontworpen voor dagelijks gebruik en gemaakt om jarenlang mee te gaan. Designed to last, dat is wat ze belooft. Die merkbelofte vormt het uitgangspunt voor alle digitale keuzes.
Eric van der Palen
Director D2C bij BrabantiaVan retailer naar merk dat haar klanten kent
De meeste grote projecten starten met een Discovery Day. Tijdens deze sessie brengen we de strategische doelen, commerciële randvoorwaarden en afhankelijkheden samen in kaart. De output is een duidelijke roadmap: wat moet er nú gebeuren om groei mogelijk te maken, en wat kan later worden geoptimaliseerd?
D2C zonder kanaalconflicten
Brabantia verkocht jarenlang vooral via retailers en marketplace-partners. Daardoor was direct klantcontact beperkt en bleef klantdata grotendeels buiten beeld. Tegelijk groeide de behoefte om direct aan consumenten te verkopen, zonder de relatie met bestaande verkoopkanalen te verstoren. Brabantia voor bedrijven én voor eindgebruikers dus. Om kanaalconflicten met bestaande partners te voorkomen dachten we na over prijsstelling, assortimentskeuze en services, maar ook over de unieke propositie en services van brabantia.com ten opzichte van andere kanalen. Zo kunnen klanten hun garantie daar activeren en onderhoudsmeldingen krijgen en bouwt Brabantia first-party data op.
Augmented reality als service
Een afvalemmer van Brabantia is een interieurkeuze, het moet kloppen met de rest van de inrichting in huis. Daarom ontwikkelden we een augmented reality (AR) functionaliteit in het platform, wat de onderscheidende servicepropositie van brabantia.com versterkt. De bezoeker configureert de afvalemmer naar wens, activeert deze via smartphone en plaatst deze gewoon in de eigen keuken.
Een schaalbare basis voor internationale groei
Voor de replatforming brachten we eerst in kaart wat Brabantia nodig had om te groeien: meerdere storefronts, landen en talen, gecombineerd met complexe logistieke en orderstromen. We kozen voor Adobe Commerce, dat goed aansluit bij de internationale ambities en een sterk fundament biedt. We bouwen niet alleen een platform maar herstructureerden ook de volledige data-architectuur en koppelden het platform aan het PIM-systeem Syncforce. Het resultaat is een infrastructuur waarin alles logisch samenkomt en productinformatie precies daar landt waar die nodig is - voor alle 90+ landen tegelijk. Zo zijn alle processen strak georganiseerd, zoals je wekelijkse schoonmaakroutine.
Designed to last
In onze 12-jarige samenwerking evolueerde ook de merkbelofte: van Designed for living naar Designed to last. Een bewuste keuze om te benadrukken waar Brabantia al meer dan honderd jaar voor staat: duurzame producten met garantie, service en tijdloos design. Die belofte moest ook online voelbaar worden. Het design vertaalt functionaliteit, precisie en duurzaamheid naar een consistente digitale vormentaal. Zo was de typografische keuze geen toeval: Frutiger heeft bewezen de tand des tijds te doorstaan. Productfoto’s kregen meer ruimte en tekstblokken werden meer tegen de randen gezet voor spanning en ritme. Gecombineerd met een strak grid, meer witruimte en bewuste staande beeldverhoudingen, krijgt het assortiment letterlijk ruimte om te spreken.
Data vertaald naar design
Om de gebruiksvriendelijkheid van de webshop te verbeteren, voeren we continu optimalisaties uit. Vaak op basis van gebruikerstest, soms op basis van bezoekers uit verschillende landen. Zo ontdekken we verschillen tussen Nederlandse en Britse gebruikers. We analyseren gedrag op verschillende manieren en vanuit daar werken we naar quick wins (zoals duidelijkere kleurvarianten) en grotere aanpassingen (zoals een nieuwe menustructuur). Zo gaan we samen voor grote resultaten in de digitale wereld, ook al draait het bij Brabantia om de kleine dingen in het leven die het verschil maken.
Grote menuwijzigingen zonder risico uitrollen
Een navigatiewijziging raakt alle landen tegelijk en bij een verkeerde beslissing kost dat direct conversie in alle markten. We kozen daarom voor een gefaseerde aanpak met Preflight. Omdat testen op een staging omgeving geen realistisch gebruikersgedrag oplevert, brachten we het nieuwe menu gefaseerd live. Eerst bij 1% van het verkeer, daarna bij 50%, en pas na bewezen resultaat volledig. Elke stap toetsen we op techniek, performance en commercieel effect. Zo beperken we risico’s en borgen we dat elke wijziging minimaal beter presteert dan de vorige.
Grote opknapbeurt van de gehele klantreis
In onze 12-jarige partnership blijven we op zoek gaan naar manieren om de klantreis te verbeteren van begin tot eind, om meer klanten te verwelkomen en de vloer te vegen met concurrenten.
Conversiegroei in de checkout
Door in te zoomen op gebruikersgedrag en frictiepunten ontdekten we dat winst in de details zat. Kleine momenten van twijfel, minimale vertraging in invoer, onduidelijkheid bij validatie - elk afzonderlijk nauwelijks zichtbaar, maar samen bepalend voor afronding of afhaken. In plaats van groots te verbouwen, verfijnden we het checkoutproces stap voor stap. Deze micro-optimalisaties verlaagden de cognitieve belasting in het meest kritieke deel van de klantreis. Het resultaat was meetbaar en structureel: een stijging van 1,76% in conversie op desktop en 1,09% op mobiel. Voor een internationale organisatie met hoge volumes betekent dat geen marginale verbetering, maar een significante toename in gerealiseerde omzet.
Schoon gebouwd, snel geladen
Een platform dat vertraagt bij koopintentie verliest omzet. Daarom optimaliseerden we niet alleen voor een sterke lancering, maar voor blijvende performance. We verbeterden de technische architectuur en content loading, waardoor pagina’s met speculation rules al laden zodra een gebruiker intentie toont. Tegelijk brachten we de Largest Contentful Paint terug van 3,2 naar 1,1 seconde (–68%). Dit resulteerde in een performance score van 96/100, wat niet alleen een snellere gebruikerservaring oplevert maar ook voordeel in organische vindbaarheid. Door snelheid, duidelijkheid en vertrouwen te combineren, klikken 32 procent meer bezoekers op ‘In winkelwagen’, waardoor de digitale ervaring dezelfde kwaliteit krijgt als de producten zelf: betrouwbaar, duurzaam en ontworpen om lang mee te gaan.
Klaar met online chaos?
Wil je weten waar kansen liggen voor jouw organisatie? Graag een van onze e‑commerce strategen spreken en sparren over jouw uitdagingen? Neem dan vrijblijvend contact met ons op.
Fortune Coffee
Rogelli
Looff
