Service manager

Klanten blij en tevreden houden. Daar word jij happy van. In combinatie met liefde voor de mogelijkheden binnen digitale technologie en e-commerce. Wil jij een grote invloed hebben op onze klanttevredenheid? Dan is deze functie misschien iets voor jou. 

FULL-TIME · BREDA

Wij streven in onze werkwijze naar een intensieve samenwerking met de klant. Dat betekent dat we continu willen werken aan onze klanttevredenheid. Tijdens een project en nadat de projecten zijn afgerond. 

Service verlenen is daardoor misschien wel het meest belangrijk binnen de Handpicked Agencies en Bluebird Day in het bijzonder. Je zorgt er namelijk voor dat aan alle bestaande klanten hoogwaardige service wordt verleend. Groot of klein, voor ons verdienen alle klanten dezelfde beleving. Dat betekent dat je dagelijks met veel uiteenlopende klanten contact hebt, telefonisch en via ons ticketsysteem. Je komt met veel verschillende projecten in aanraking om met je team incidenten (storingen) te verhelpen en nieuwe wijzigingen door te voeren.

Wij werken reactief (support) én pro-actief (service). Dat betekent dat we klanten niet alleen helpen als ze bij ons een vraagstuk neerleggen, maar ze ook service verlenen door klanten onder andere te attenderen op updates en nieuwe mogelijkheden.  

Wat ga je doen?

Als Service manager ben je het centrale aanspreekpunt voor klanten en je team. Nadat projecten succesvol zijn uitgerold, is het van cruciaal belang klanten goed te ondersteunen tijdens hun dagelijkse werkzaamheden en hen te overtreffen in hun verwachting. Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie, planning en het professionaliseren van diensten die je als team levert. 

Maar most of all ben je verantwoordelijk voor de service verlening en ervaring van onze klanten. Je wil overtreffen in de service die we als bedrijf leveren en in de verwachtingen van de klant. Je bent een luisterend oor en nieuwsgierig van aard. Je ziet het als een persoonlijke missie om te zorgen dat klant op de juiste wijze wordt geholpen met zijn of haar vraagstuk.

Ja hoor!! Toch een paar bulletpoints

Jij bent onze ideale kandidaat als jij ...

  • net zo enthousiast bent over digitale oplossingen als wij;
  • kennis hebt van onze branche en affiniteit met e-commerce en digitale technologie;
  • zeer communicatief bent, zowel telefonisch als schriftelijk;
  • meteen de telefoon pakt als je iets wil afstemmen met een klant;
  • een hoog verantwoordelijkheidsgevoel kent;
  • niet snel stress ervaart en georganiseerd blijft wanneer meerdere taken tegelijkertijd op je afkomen;
  • in staat bent commerciële kansen te signaleren;
  • graag een team van experts coördineert en daar het meeste uit wil halen;
  • graag inzicht en grip hebt op cijfers;
  • wat kennis en/of ervaring hebt met het beheren/configureren van een webshop (admin panels), maar dat is niet noodzakelijk;
  • ervaring hebt met een ticketing systeem, maar ook dat kunnen we je leren als dat nieuw voor je is. 


Nog steeds geïnteresseerd? Solliciteer nu, we vertellen je graag meer over de functie. 

Solliciteer nu